Objetivos

•Apresentar a missão, atribuições e atividades da Entidade Reguladora da Saúde (ERS)

•Clarificar os direitos dos utentes e as obrigações dos prestadores de cuidados de saúde

•Desenvolver a compreensão sobre o procedimento de reclamação

•Sensibilizar para o papel da ERS na mediação de conflitos

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