06/10/2020
O Hospital Infante D. Pedro – Aveiro, integrado no Centro Hospitalar do Baixo Vouga (CHBV), tem em funcionamento, a partir desta terça-feira, dia 6 de outubro, um balcão único de atendimento, que concentra vários serviços administrativos até agora espalhados pelos diferentes blocos, segundo anunciou a administração hospitalar.
O balcão único de atendimento, que funciona nos dias úteis em horário alargado, das 8 às 20 horas, está situado na entrada principal do Hospital, que sofreu uma intervenção profunda, e integra-se na segunda fase do projeto «ZONA +».
Naquele espaço, os utentes passam a partir de hoje a poder resolver vários assuntos administrativos pendentes relativos a transportes, listas de espera para consultas ou cirurgias, pagamento de taxas moderadoras ou pedidos de documentação clínica.
Até agora, os serviços estavam distribuídos por espaços e horários diferenciados, o que levava, frequentemente, a que as pessoas se tivessem de deslocar mais do que uma vez ao hospital.
De acordo com a administração hospitalar, o novo balcão único de atendimento conta «com uma equipa multidisciplinar com formação adequada e que está preparada para tratar de múltiplos assuntos».
A primeira fase do projeto «ZONA +» iniciou-se há um ano, com a colocação de quiosques interativos que possibilitam a efetivação de consultas, pedidos de declarações de presenças e pagamentos de taxas moderadoras.
O projeto inclui ainda o lançamento de uma aplicação e de um portal «que, à semelhança dos serviços já lançados, têm por objetivo facilitar a relação do utente com o Centro Hospitalar, tornando-a mais simples e próxima».
Quando todas as fases do projeto estiverem concluídas, revela o conselho de administração, será criada a figura do «Gestor do Utente», que funcionará como o interlocutor nas interações com o Centro Hospitalar.
