A promoção de um maior conhecimento sobre os seus direitos, reforçando o nível de literacia, permite ao utente um exercício mais pleno dos mesmos e um comportamento mais esclarecido, quando acede aos serviços de saúde.

A ERS tem vindo a incrementar o contacto e interação com entidades representantes dos utentes dos serviços de saúde, seja pela disponibilização de informação específica, seja no envolvimento destas entidades em ações direcionadas, tais como a sessão de apresentação conjunta com a DGC no dia mundial do consumidor e, mais recentemente, a participação no workshop “Direitos e deveres na saúde: cidadãos, prestadores e ERS”, dando continuidade a estas iniciativas apresenta-se uma versão simplificada e uma versão consolidada do direito a ser representado ou a constituir associações de defesa dos seus direitos.