Etiqueta: SNS 24
Centro de Contacto SNS 24: SNS 24 recebe e trata 1.000 emails por dia
Protocolo entre SPMS e IPST: SNS 24 disponibiliza novo serviço sobre sangue e transplantação
Cuidados de saúde primários: Telefonemas não atendidos vão ser encaminhados para SNS 24
Centro de Contacto SNS 24: Linha recebeu mais de 69 mil chamadas em 2017
Centro de Contacto do SNS: SNS 24 vai ajudar utentes a escolher hospital e a marcar cirurgias
03/10/2017
Os utentes que aguardam por uma cirurgia num hospital público vão ser contactados pelo serviço SNS 24, que os ajudará a escolher outra instituição pública, uma unidade no setor convencionado ou o mesmo hospital, marcando a operação logo no telefonema.
A informação foi avançada à agência Lusa por Ricardo Mestre, do conselho diretivo da Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS), organismo do Ministério da Saúde que está a implementar um conjunto de medidas com vista a agilizar o acesso dos utentes ao Serviço Nacional de Saúde (SNS).
O responsável anunciou que, já a partir de outubro, os utentes que estão à espera de uma cirurgia num hospital do SNS para a qual os tempos máximos de resposta garantidos tenham sido atingidos vão receber um cheque-cirurgia ou uma nota de transferência (entre hospitais do SNS), que vai começar a ser desmaterializada, passando a ser enviada através de SMS ou email.
No caso dos utentes que não dispõem destas formas de comunicação, o cheque ou a nota continuarão a ser enviados em papel.
Através de contacto telefónico, o SNS 24 irá informar o utente sobre as alternativas que existem em outros hospitais públicos, bem como as soluções nos setores privado e social.
De acordo com o responsável, o objetivo da medida é «poupar tempo», podendo a cirurgia ser marcada através desse contacto telefónico, evitando assim a deslocação do utente ao hospital para a marcação da operação, mediante apresentação do cheque ou da nota.
«Queremos uma atitude pró-ativa para ajudar o utente a tomar decisões», acrescentou.
No âmbito das consultas, a aposta passa pelo recurso a instrumentos como a telemedicina, estando a ser estendida a todos os hospitais e centros de saúde a possibilidade de os médicos de família enviarem informação, incluindo fotografias, ao médico hospitalar, na área da dermatologia.
Segundo Ricardo Mestre, entre 50 a 70 % dos casos atendidos desta forma, nas instituições de saúde que a disponibilizam, dispensam uma consulta hospitalar.
A livre escolha dos utentes continua a aumentar, sendo já 240 mil os utentes que, entre junho de 2016 e 24 de setembro deste ano, optaram por uma primeira consulta de especialidade fora do seu hospital de residência.
A este propósito, Ricardo Mestre revelou que, até final de 2017, será realizada uma avaliação às razões que estão na origem da escolha de outro hospital, bem como ao motivo que leva os utentes a optarem pela sua instituição de residência.
Fonte: Lusa
Para saber mais, consulte:
Administração Central do Sistema de Saúde, IP – http://www.acss.min-saude.pt
Centro de Contacto do SNS: SNS 24 recebe 150 chamadas por dia para marcação de consultas
18/09/2017
Quase 2000 utentes marcaram, em menos de 15 dias, consultas para os seus médicos de família através do telefone do Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde (SNS), a antiga linha de Saúde 24, o que resulta numa média de 150 chamadas por dia.
O SNS 24 possibilita, desde 4 de setembro, a marcação de consultas para o médico de família. Mantém o mesmo o número telefónico – 808 24 24 24 –, mas passou a integrar vários canais, como internet, smartphones, aplicações móveis e área do cidadão do Portal SNS.
De acordo com Henrique Martins, Presidente da SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, além da marcação de consultas nos médicos de família, o SNS 24 vai iniciar serviços informativos, para já dirigidos sobretudo às taxas moderadoras e também de apoio à campanha de vacinação contra a gripe.
Uma das áreas em que a SPMS quer continuar a apostar este ano é a das teleconsultas, mas para isso é necessário reforçar a distribuição de webcams e microfones nos hospitais e centros de saúde, tendo este ano sido distribuídos mais de 200 equipamentos.
Segundo o Presidente da SPMS, no primeiro semestre deste ano houve já tantas teleconsultas como em todo o ano de 2016, mas a intenção é incrementar.
O Presidente da SPMS declarou à Lusa que vão ser compradas mais 1.200 câmaras para hospitais e centros de saúde, de modo a atingir 1.500 computadores aptos a prestar teleconsultas no SNS.